CURSO-TALLER:	CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO:	Desarrollar las habilidades de la excelencia en el servicio al cliente, buscando ampliar las dimensiones que afectan la imagen de la organización más allá del servicio o producto que entregamos al cliente, mediante un enfoque de desarrollo de competencias y análisis de los impactos de la cultura organizacional sobre el servicio al cliente.
DIRIGIDO A:	El curso va dirigido a personas que precisan las técnicas para tratar con el público en general y los clientes en particular y cuyo principal cometido dentro de las organizaciones es el correcto y distinguido trato con los clientes.
DESCRIPCIÓN:	Se trata de un taller vivencial, en el cual a través de dinámicas grupales y juegos de roles, se podrá apreciar la importancia de entender y atender al cliente. Se seguirán reglas de oro para el servicio efectivo y el alto impacto en la interacción cliente proveedor.
DURACIÓN:	10 horas, 5 sesiones de 2 horas
CONTENIDO:	La importancia del servicio al cliente Concepto de servicio y los beneficios de la calidad del mismo Concepto de valor agregado Necesidades de los clientes clave Satisfacción de las necesidades de los clientes Comunicación efectiva y la percepción del cliente Importancia de las expectativas de los clientes ¿Qué sucede cuando se quejan los clientes? ¿Son buenas las quejas y reclamaciones? ¿Por qué se quejan los clientes? Manejo de situaciones difíciles Manejo positivo de los conflictos y quejas Encontrando soluciones de cooperación mediante la negociación con los clientes
INCLUYE:	Constancia de participación y material del trabajo